Online winkelen is makkelijk. Binnen een paar minuten vind je een product, vergelijk je prijzen en rond je een bestelling af. Juist dat gemak maakt het verleidelijk om snel door te klikken zonder eerst goed te kijken bij wie je eigenlijk koopt.
Bij bekende webshops voelt dat meestal vertrouwd. Bij een kleinere of onbekende winkel is het verstandig om iets kritischer te zijn. Een professionele website zegt namelijk nog niet automatisch dat de organisatie erachter betrouwbaar is.
Met een paar eenvoudige controles krijg je vaak al snel een beter beeld.
Kijk eerst wie achter de webshop zit
Een betrouwbare webwinkel maakt meestal duidelijk wie er verantwoordelijk is voor de onderneming.
Zoek daarom naar informatie zoals:
- bedrijfsnaam;
- contactgegevens;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- vestigingsadres;
- KvK-gegevens indien vermeld.
Het ontbreken van één onderdeel hoeft niet direct problematisch te zijn, maar wanneer vrijwel geen bedrijfsinformatie te vinden is, is extra voorzichtigheid verstandig.
Een contactpagina met alleen een formulier geeft bijvoorbeeld minder zekerheid dan een webshop die duidelijk laat zien wie de aanbieder is en hoe je deze kunt bereiken.
Controleer of de contactinformatie logisch is
Bedrijfsgegevens kunnen op een website staan zonder dat ze daadwerkelijk kloppen.
Kijk daarom niet alleen óf er contactinformatie is, maar ook of die logisch oogt.
Heeft de webshop bijvoorbeeld een Nederlands adres, maar alleen een opvallend buitenlands telefoonnummer? Of bestaat het e-mailadres uit een willekeurige combinatie van letters?
Dat hoeft niet automatisch fout te zijn, maar afwijkingen zijn wel aanleiding om verder te kijken.
Een goede webshop probeert contact opnemen juist eenvoudig te maken.
Lees de retourvoorwaarden vóór je bestelt
Veel mensen bekijken het retourbeleid pas wanneer ze iets willen terugsturen.
Eigenlijk is het slimmer om dit vooraf te doen.
Controleer bijvoorbeeld:
- hoeveel tijd je krijgt om een product terug te sturen;
- naar welk adres de retourzending moet;
- wie de retourkosten betaalt;
- welke producten zijn uitgesloten;
- hoe terugbetaling wordt geregeld.
Vage of moeilijk vindbare voorwaarden kunnen een waarschuwing zijn.
Op onze categorie Webwinkels vind je meer praktische informatie over het beoordelen van online winkels voordat je bestelt.
Let op opvallend lage prijzen
Een lage prijs is natuurlijk aantrekkelijk.
Maar wanneer een product overal ongeveer €300 kost en één onbekende webshop het voor €120 aanbiedt, is het verstandig om kritisch te blijven.
Extreme prijsverschillen kunnen verschillende oorzaken hebben. Soms gaat het om een echte aanbieding, maar het kan ook wijzen op grijze import, namaak of een webshop die simpelweg niet levert.
Vergelijk daarom altijd meerdere aanbieders.
Een scherpe prijs kan prima zijn. Een prijs die bijna te mooi lijkt om waar te zijn, verdient extra controle.
Bekijk betaalmogelijkheden
De beschikbare betaalmethodes kunnen ook iets zeggen over een webshop.
Veel Nederlandse consumenten zijn gewend aan iDEAL, creditcard, PayPal of achteraf betalen. Welke opties beschikbaar zijn verschilt per winkel.
Een betaalmethode is op zichzelf nooit een garantie dat een webshop betrouwbaar is.
Wel is het verstandig om alert te zijn wanneer een onbekende webshop uitsluitend vraagt om een directe bankoverschrijving naar een persoonlijke rekening of wanneer de betaalomgeving vreemd oogt.
Meer hierover lees je binnen Veilig online kopen.
Controleer reviews op meerdere plekken
Reviews kunnen waardevolle informatie geven, maar kijk verder dan alleen het gemiddelde cijfer op de webshop zelf.
Zoek ook naar ervaringen buiten de eigen website.
Let daarbij vooral op patronen.
Een enkele negatieve review zegt weinig. Iedere webshop kan een fout maken.
Maar wanneer veel verschillende mensen klagen over dezelfde problemen, bijvoorbeeld:
- bestellingen die nooit aankomen;
- geen reactie op e-mails;
- terugbetalingen die uitblijven;
- verkeerde producten;
- onbereikbare klantenservice;
dan is dat veel relevanter.
Kijk ook naar de inhoud van positieve beoordelingen. Een groot aantal zeer algemene reviews die allemaal ongeveer hetzelfde klinken, kan minder overtuigend zijn dan uitgebreide ervaringen van echte klanten.
Een keurmerk? Controleer het ook echt
Webshops tonen soms logo’s van keurmerken.
Dat kan vertrouwen geven, maar een afbeelding op een website is eenvoudig te plaatsen.
Daarom is het verstandig om waar mogelijk te controleren of de webshop daadwerkelijk bij de betreffende organisatie is aangesloten.
Binnen onze categorie Keurmerken leggen we uitgebreider uit wat keurmerken kunnen betekenen en waar je op moet letten.
Een keurmerk is bovendien maar één onderdeel van de beoordeling.
Ook een webshop met een keurmerk verdient nog steeds een normale controle van voorwaarden, contactinformatie en betaalmogelijkheden.
Bekijk hoe lang de webshop lijkt te bestaan
Een gloednieuwe webshop hoeft helemaal niet onbetrouwbaar te zijn.
Iedere onderneming is ooit begonnen.
Toch kan de leeftijd van een website extra context geven.
Zoek bijvoorbeeld naar:
- oudere reviews;
- activiteit op sociale media;
- eerdere artikelen;
- informatie over het bedrijf;
- een geschiedenis van klantenservice.
Een webshop die zegt al tien jaar actief te zijn terwijl nergens oudere informatie te vinden is, kan vragen oproepen.
Let op taal en kwaliteit van de website
Spelfouten maken een bedrijf niet automatisch onbetrouwbaar.
Toch kan de algemene kwaliteit van een site iets vertellen over hoeveel zorg er aan de webshop wordt besteed.
Wees extra alert bij websites met:
- veel vreemde vertalingen;
- teksten die niet bij het assortiment passen;
- productomschrijvingen die duidelijk ergens anders vandaan komen;
- kapotte pagina’s;
- niet werkende contactlinks;
- verschillende bedrijfsnamen op één site.
Eén fout is niet belangrijk. Een combinatie van allerlei vreemde signalen kan dat wel zijn.
Zoek de webshop zelf op
Een simpele zoekopdracht op de naam van de webwinkel kan verrassend veel informatie opleveren.
Combineer de bedrijfsnaam bijvoorbeeld met woorden als:
- ervaringen;
- betrouwbaar;
- review;
- klacht.
Probeer niet alleen de eerste negatieve reactie die je ziet als waarheid te behandelen.
Kijk naar het grotere beeld.
Zijn er consistente signalen dat klanten problemen ondervinden, of gaat het vooral om een paar losse incidenten?
HTTPS is noodzakelijk, maar geen bewijs van betrouwbaarheid
Een webshop hoort tegenwoordig via een beveiligde HTTPS-verbinding te werken.
Je herkent dat meestal aan https:// in het webadres.
Dat betekent dat gegevens tussen jouw browser en de website versleuteld worden verzonden.
Maar HTTPS betekent niet dat de onderneming achter de website automatisch betrouwbaar is.
Ook frauduleuze websites kunnen tegenwoordig eenvoudig een beveiligingscertificaat gebruiken.
Zie het dus als een basisvoorwaarde, niet als keurmerk.
Controleer meerdere signalen tegelijk
De beste manier om een webshop te beoordelen is niet zoeken naar één perfect bewijs.
Kijk naar het totaalplaatje.
Een betrouwbare webshop heeft doorgaans:
- duidelijke bedrijfsinformatie;
- bereikbare klantenservice;
- begrijpelijke voorwaarden;
- normale betaalmogelijkheden;
- geloofwaardige reviews;
- een verzorgde website;
- transparante informatie over levering en retourneren.
Wanneer bijna alles logisch en controleerbaar is, geeft dat meer vertrouwen.
Wanneer meerdere onderdelen tegelijk vaag of onduidelijk zijn, is het verstandig om nog even verder te kijken voordat je bestelt.
Online winkelen hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een paar minuten controleren kan alleen wel een hoop gedoe achteraf voorkomen.