Online betalen is voor de meeste mensen dagelijkse routine geworden. Je kiest een betaalmethode, bevestigt de betaling en enkele seconden later is de bestelling afgerond.
Juist doordat dit zo normaal voelt, vergeten we soms hoe belangrijk het is om goed te kijken waar en hoe we betalen.
Een veilige betaling begint namelijk al vóór het moment waarop je je bankapp opent.
Controleer eerst de webshop
Een veilige betaalmethode maakt een onbetrouwbare webshop niet automatisch betrouwbaar.
Controleer daarom eerst de winkel zelf.
Kijk bijvoorbeeld naar:
- bedrijfsgegevens;
- contactmogelijkheden;
- voorwaarden;
- reviews;
- retourinformatie;
- algemene uitstraling.
In ons artikel over het herkennen van een betrouwbare webshop behandelen we deze signalen uitgebreider.
Pas wanneer de winkel voldoende vertrouwen geeft, is het logisch om naar de betaling zelf te kijken.
Let op het webadres
Controleer vóór het betalen of je nog steeds op de website zit waarop je verwacht te zijn.
Fraudeurs kunnen websites namaken die sterk lijken op bekende webshops of betaaldiensten.
Let daarom goed op:
- spelfouten in de domeinnaam;
- vreemde toevoegingen;
- onverwachte subdomeinen;
- een ander domein dan je eerder zag.
Klik bij twijfel niet verder.
Ga liever zelf opnieuw naar de officiële website en start de bestelling opnieuw.
Een beveiligde verbinding is de basis
Tijdens het afrekenen hoort een website gebruik te maken van HTTPS.
Dat betekent dat de verbinding tussen jouw browser en de website is versleuteld.
Toch is ook hier nuance belangrijk.
HTTPS beschermt de verbinding, maar zegt niets over de betrouwbaarheid van de persoon of onderneming achter de website.
Het is dus een technische basisvoorwaarde, geen garantie dat een bestelling goed wordt afgehandeld.
iDEAL
iDEAL is een veelgebruikte betaalmethode in Nederland.
Je betaalt rechtstreeks via je eigen bankomgeving.
Controleer tijdens het proces of je daadwerkelijk terechtkomt in een herkenbare en veilige omgeving van je bank of betaalprovider.
Een betaling via iDEAL kan niet simpelweg worden teruggedraaid zoals bij sommige andere betaalmethodes.
Daarom blijft het belangrijk om vóór betaling te controleren bij welke webshop je bestelt.
Creditcard
Een creditcard kan in bepaalde situaties extra bescherming bieden.
Afhankelijk van de kaartuitgever en omstandigheden bestaat er soms de mogelijkheid om een betaling te betwisten wanneer een product bijvoorbeeld niet wordt geleverd.
De precieze voorwaarden verschillen per aanbieder.
Gebruik daarom geen creditcard in de veronderstelling dat iedere aankoop automatisch verzekerd is.
Bekijk de voorwaarden van je eigen kaartuitgever als dit voor jou belangrijk is.
Achteraf betalen
Achteraf betalen voelt voor veel consumenten prettig omdat je niet direct vooraf hoeft te betalen.
Ook hier geldt dat je moet controleren via welke partij de betaling verloopt.
Een bekende achterafbetaaldienst kan extra structuur geven aan het betaalproces, maar is opnieuw geen volledige garantie voor de kwaliteit van de webshop.
Daarnaast blijft de betalingsverplichting bestaan wanneer de bestelling correct is geleverd.
Lees dus altijd de voorwaarden.
PayPal en vergelijkbare betaaldiensten
Betaaldiensten zoals PayPal bieden bij bepaalde transacties een kopersbeschermingsprocedure.
Dat kan nuttig zijn bij een geschil.
Maar ook hier zijn voorwaarden en uitzonderingen van toepassing.
Betaal daarom niet alleen met een bepaalde methode omdat je denkt dat daarmee ieder risico verdwijnt.
Veilig online kopen blijft een combinatie van:
- de winkel controleren;
- een passende betaalmethode kiezen;
- opletten tijdens het betalen;
- bewijs van je aankoop bewaren.
Wees voorzichtig met directe bankoverschrijvingen
Een directe bankoverschrijving kan legitiem zijn.
Toch biedt deze vorm van betalen vaak minder mogelijkheden wanneer achteraf iets misgaat.
Wees daarom extra voorzichtig wanneer een onbekende webshop uitsluitend een handmatige overschrijving aanbiedt.
Controleer zeker wanneer de rekeninghouder niet overeenkomt met de naam van de onderneming.
Dat hoeft niet altijd een probleem te zijn, maar vraagt wel om extra uitleg.
Betaal nooit via een onverwachte link
Krijg je na het bestellen ineens een e-mail, sms of chatbericht met het verzoek om via een aparte link opnieuw te betalen?
Wees dan voorzichtig.
Dit soort berichten kunnen onderdeel zijn van phishing.
Ga bij twijfel zelf naar de website van de webshop of neem contact op via de gegevens die je zelf hebt opgezocht.
Gebruik niet automatisch het telefoonnummer of de link die in het verdachte bericht staat.
Controleer bedragen voordat je bevestigt
Kijk altijd naar het bedrag dat je daadwerkelijk autoriseert.
Dat klinkt vanzelfsprekend, maar tijdens een snelle mobiele betaling kan een afwijkend bedrag gemakkelijk worden gemist.
Controleer:
- totaalbedrag;
- ontvanger indien zichtbaar;
- omschrijving;
- eventuele extra kosten.
Klopt iets niet? Annuleer de betaling en zoek eerst uit waarom.
Gebruik sterke en unieke wachtwoorden
Maak je een account aan bij een webshop, gebruik dan bij voorkeur niet hetzelfde wachtwoord als voor je e-mail, bank of andere belangrijke accounts.
Wanneer gegevens van één website ooit uitlekken, voorkom je daarmee dat hetzelfde wachtwoord direct toegang geeft tot andere diensten.
Een wachtwoordmanager kan hierbij helpen.
Waar beschikbaar is tweestapsverificatie eveneens verstandig.
Openbare wifi vraagt extra aandacht
Moderne HTTPS-verbindingen bieden al veel bescherming, maar het blijft verstandig om voorzichtig te zijn met gevoelige handelingen op openbare netwerken.
Zeker wanneer een wifi-netwerk onbekend of onbeveiligd is.
Bij twijfel kun je een betaling beter uitvoeren via je mobiele internetverbinding of wachten tot je een vertrouwd netwerk gebruikt.
Bewaar de bevestiging van je bestelling
Na een online aankoop ontvang je meestal een orderbevestiging.
Bewaar deze totdat de bestelling volledig is afgehandeld.
Hetzelfde geldt voor:
- facturen;
- betaalbewijzen;
- trackinginformatie;
- e-mails met de webshop.
Wanneer er later een discussie ontstaat, heb je daarmee een duidelijk overzicht.
Een keurmerk kan aanvullende informatie geven
Sommige webwinkels zijn aangesloten bij een keurmerk of brancheorganisatie.
Dat kan extra informatie geven over voorwaarden of geschilprocedures.
Controleer zo’n vermelding wel altijd.
Een logo kan immers ook ten onrechte op een website worden geplaatst.
Meer over dit onderwerp lees je binnen Keurmerken.
Bij twijfel niet betalen
Een van de eenvoudigste veiligheidsregels is ook de belangrijkste.
Voelt iets niet goed?
Stop dan.
Je hoeft een betaling nooit af te ronden omdat je al tijd hebt gestoken in het zoeken naar een product.
Er zijn vrijwel altijd andere aanbieders.
Een extreem lage prijs is zelden het risico waard wanneer verschillende onderdelen van een webshop twijfel oproepen.
Veilig betalen begint vóór het afrekenen
De betaalmethode is uiteindelijk slechts één onderdeel van veilig online winkelen.
Controleer de webshop, bekijk het webadres, gebruik een passende betaalmethode en let goed op wat je bevestigt.
Dat kost vaak maar een paar minuten extra.
En juist die korte controle kan voorkomen dat een aantrekkelijke aanbieding uiteindelijk veel tijd, geld en frustratie kost.